Procesele de birou sunt disponibile online

Infinite eCustomer Service

Solicitați automatizarea datelor pentru compania dvs.

Trimiteți o solicitare de informații privind eCustomer Service pentru companii.
Vă vom contacta în termen de 24 de ore.

INFORMAȚII GENERALE

Ce este eCustomer Service?

eCustomer Service este o platformă prin intermediul căreia clientul poate gestiona în mod independent multe chestiuni dintr-o singură privire. Le oferim antreprenorilor o gamă largă de opțiuni. De la vizualizarea și plata facturilor, facturi, accesarea tuturor documentelor într-un singur loc, accesarea istoricului relației, verificarea stării actuale a serviciilor, până la contactul rapid și eficient cu Serviciul Clienți. Toate acestea și multe alte funcționalități vă sunt puse la dispoziție de eCustomer Service. Reducem costurile legate de munca manuală de sortare a documentelor, de recunoaștere a documentelor, de decretare și de transmitere a acestora către unitățile corespunzătoare din cadrul companiei sau instituției respective.

BENEFICII PENTRU COMPANIA DUMNEAVOASTRĂ

Descoperiți beneficiile pe care le aduce afacerii dumneavoastră implementarea Infinite eCustomer Service

Servicii pentru clienți

Îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți. Accesul la fiecare document, la starea sa actuală, creșterea productivității muncii.

Totul într-un singur loc

Toate datele cheie, documentele, facturile și contractele într-un singur loc. Eliminarea factorului care constă în pierderea documentelor.

Acces facil 24 de ore din 24

Acces la sistem și la documente de pe orice dispozitiv, 24 de ore din 24. Interfața intuitivă și ușor de utilizat a sistemului face ca lucrul să fie mai convenabil.

Lucru mai eficient

Reducerea comunicării prin e-mail și telefon cu 50-70%. Capacitatea de a finaliza tranzacțiile cu documente în câteva minute, în comparație cu zilele/săptămânile dintr-un flux de lucru standard.

Decontări online

Decontări cu detalii privind plățile și depunerea de cereri de despăgubire electronice. Distribuirea informațiilor din sistemele companiei (contracte, declarații, anexe, asigurări, sondaje, formulare, reclamații)

O serie de funcții pentru companie

De la comunicări de marketing, la colectarea datoriilor, partajarea de oferte generale și personalizate, apeluri video și multe altele

BENEFICII PENTRU CLIENȚI

Ce beneficii va avea clientul dumneavoastră?

  • Economii

    Mai puține documente pe hârtie înseamnă costuri de operare mai mici cu 60-70%. Între 12 și 22 de lire sterline economii nete pe document.

  • Execuție mai rapidă

    Reduce timpul întregului proces de procesare a documentelor cu 85-95%. Documentul ajunge la contraparte și, de asemenea, în sistemul dumneavoastră mai eficient și mai rapid.

  • Corectitudinea datelor

    Prin intermediul schimbului automat de documente, asigurând 100% corectitudinea datelor. Gata cu greșelile. Pariați pe date dovedite.

  • Securitate

    Creșteți confidențialitatea și securitatea documentelor. Prin autentificare avansată, eliminând factorul de fraudă

  • Avantaj

    Construirea unui avantaj competitiv de afaceri, tehnologic și de mediu. Compania dumneavoastră este la zi

Datorită platformei eCustomer Service, procesele companiei noastre sunt mult mai rapide și mai eficiente. Nu este nevoie să implicăm mult personal.
CLIENT AUTO
FUNCȚIONALITĂȚI

Ce ne distinge pe piață?

Mulți ani de experiență

Mai mult de 3.000 de implementări pentru o companie
din diverse industrii, 20 de ani de experiență
în dezvoltarea de soluții de afaceri.

Mulți ani de experiență

Implementarea fără probleme a sistemului

Implementarea este precedată de o analiză completă a proceselor desfășurate în compania dumneavoastră. Implementarea rapidă a soluției finite.

Implementarea fără probleme a sistemului

Adaptat la nevoile dumneavoastră

O soluție dedicată pentru procesele
de afaceri individuale și nevoile clienților.

Adaptat la nevoile dumneavoastră

Asistență permanentă pentru clienți

Cooperare în fiecare etapă. Chiar și după implementare,
oferim asistență din partea unor specialiști de top.

Asistență permanentă pentru clienți
CONSOLA CENTRALĂ

ACUM TOATE
ÎNTR-UN SINGUR LOC

Acum, datorită platformei eCustomer Service, aveți toate informațiile cele mai importante într-un singur loc. Birou complet digitalizat, oriunde și în orice moment.

Reminder-uri
– informații privind sarcinile care trebuie îndeplinite

Documente
– contractele dumneavoastră la îndemână

Facturile mele
– prezentare rapidă a facturilor

Balanța de decontare
– cheltuieli prezentate într-un mod clar și ușor de utilizat

Știri
– comunicarea cu clienții într-un singur loc

FUNCȚIONALITĂȚI

Ce pot face cu eCustomer Service?

  • depunerea de cereri electronice
  • deconturi cu informații detaliate privind plățile
  • distribuirea de informații din sistemele companiei (contracte, declarații, anexe, asigurări, sondaje, formulare, reclamații)
  • contact direct cu Serviciul Clienți care
  • gestionează consimțământul de marketing, regulile și reglementările, mesaje interne
  • realizarea unei comunicări informative și promoționale adresate utilizatorilor portalului
  • soft vindication – notificări privind întârzierile la plată stocarea și vizualizarea documentelor clientului în depozit (e-disk, e-archive)
  • oferirea de acces la oferte generale și personalizate care permit generarea de modele de documente semnătura documentelor: autentificare electronică, e-proof, calificată
  • autorizare prin intermediul SMS/MAIL
  • digitizarea documentului pe baza unor șabloane individuale gestionarea obiectivelor și a KPI
  • o gamă largă de rapoarte individuale adaptate clientului apeluri
  • video securizate

BMW Group Polonia

Au fost lansate distribuția automată a documentelor digitale și asistența de la distanță pentru utilizatorii finali, ceea ce a contribuit semnificativ la reducerea costurilor. În prezent, 90% dintre documente sunt distribuite electronic, iar numărul apelurilor telefonice și al e-mailurilor a scăzut semnificativ în favoarea unei platforme online convenabile.

Santander Bank Polska S.A.

Lansarea platformei eCustomer Service pentru Grupul Santander a automatizat distribuirea documentelor, ceea ce a contribuit semnificativ la reducerea costurilor birourilor de servicii pentru clienți. Introducerea proceselor paperless a ușurat munca și sarcinile backoffice-ului băncii și a redus spațiul ocupat de documentele tradiționale.

Apsys Polska S.A.

Odată cu implementarea platformei Infinite eCS, contactul cu clienții se face de la distanță prin intermediul platformei. Cel mai important fapt, comunicarea este mult mai simplă. Am automatizat distribuirea documentelor electronice și pe hârtie prin centralizarea accesului la depozite, ceea ce a facilitat mult gestionarea multor companii.

Grupa Pracuj S.A.

Am pus platforma eCustomer Service la dispoziția tuturor clienților noștri, ceea ce a făcut colaborarea și mai transparentă și a eliminat multe neînțelegeri. De acum încolo, ambele părți au acces la aceleași documente în același timp.

LeasePlan

Lansarea platformei eCustomer Service a contribuit la reducerea costurilor de distribuție și arhivare a documentelor, deoarece peste 80% din acestea sunt transmise în format electronic. Acest lucru duce la o colectare mult mai rapidă, deoarece facturile ajung la destinatar la câteva momente după ce au fost emise.

FORMULAR DE CONTACT

Daca ai intrebari, nu ezita sa ne contactezi